معرفی نرم افزارهای حوزه گردشگری

• از بین نرم افزارهای موجود نرم افزاری را انتخاب کنید که حداقل 95% از نیازهایی را که قبلاً مدنظرتان بوده است را برآورده کند، اگر این درصد کمتر باشد بعدها با اضافه شدن نیازهایتان به مشکل خواهید خورد.
• مطمئن باشید هیچ نرم افزاری 100% نیازهای حال و آینده شما را برآورده نخواهد کرد بنابراین از بین شرکت های ارائه دهنده

  نرم افزار گردشگری

  ، شرکت هایی را برگزینید که پشتیبانی و خدمات پس از فروش نزدیک به 100% داشته باشند.
• سعی کنید از شرکت رسمی و ثبت شده خرید داشته باشید تا طرف حساب شما شخص خاص نباشد بلکه تیمی پایدار باشد .
• سعی کنید اگر حتی برای شما هزینه اضافه ای دارد، ترجیحاً از فروشنده ارائه دموی حضوری بخواهید نه دموی اینترنتی، CD و یا توضیحات تلفنی! این امر مسائل مفیدی را برای شما روشن خواهد کرد. (از آنجا که معمولاً شخصی که دمو را ارائه می دهد، مسلط ترین کارمند شرکت به نرم افزار است، شمای کلی از دانش کارمندان شرکت را بدست خواهید آورد. سعی کنید برای تمام سوالات و ابهاماتتان پاسخ بگیرید. اگر شرکت برای دموی نرم افزار حضوری اعلام آمادگی کرد امتیاز مثبتی برای او می توانید قائل شوید. چون دموهای غیرحضوری معمولاً در بهترین حالتی که نرم افزار کار می کند تهیه و به شما عرضه می شود)
• به سوال پرسیدن از کاربرانی که شرکت به شما معرفی می کند اکتفا نکنید. (هرچند کاربران قبلی شرکت می توانند شما را به میزانی از اعتماد یا عدم اعتماد به شرکت برساند اما آشنایان در این زمینه بهتر هستند.)
• سطح دانش تیم پشتیبانی کننده نرم افزار ملاک مهمی است. از شرکت هایی خرید کنید که برنامه نویسان؛ خود مسئول پشتیبانی هستند یا حداقل افراد پشتیبان آشنا به برنامه نویسی باشند.
• به کیفیت بالای محصول دقت کنید! کیفیت هر محصول تولید شده ( هر نوع محصول فیزیکی) به 3 عامل بستگی دارد. کیفیت مواد مصرفی ، کیفیت طراحی و کیفیت ساخت . اما در نرم افزار بخش فیزیکی (مواد) وجود ندارد و این مهمترین تفاوت محصولات نرم افزاری با دیگر محصولات می باشد. در نتیجه ارزیابی کیفیت نرم افزار بسیار پیچیده می شود .در واقع در میزان کیفیت نرم افزار فقط 2 عامل طراحی و ساخت وجود دارد که اگر ضریب هر کدام را 50% در نظر بگیریم بخش طراحی که شامل الگوریتم ها می باشد هرگز توسط مصرف کننده قابل رویت و ارزیابی نیست پس کاربر هرگز نمی تواند به کیفیت واقعی نرم افزار پی ببرد. ولی در عمل ، استفاده از نرم افزار مسائل را تا حدود زیادی روشن می کند. مواردی از قبیل عدم داشتن خطا در نرم افزار، عدم مغایرت در خروجی یا گزارشات ، سادگی و عدم پیچیدگی |

  نرم افزار مدیریت آژانس هواپیمایی

  ، ظاهر و فرمهای نرم افزار ، گزارشات و خروجی ها ، داشتن راهنمای نرم افزار و از این قبیل... را میتوان از موارد کیفی نرم افزار دانست.
• یکی از مهم‌ترین شاخصه‌های انتخاب یک نرم‌افزار خوب امنیت نرم‌افزار است. نرم‌افزاری را انتخاب کنید که دارای مجوزهای لازم در این زمینه باشد. با رؤیت مجوز معتبر، شما مطمئن خواهید شد که شرکتی متخصص با استانداردهای روز جهانی نرم‌افزار مورد نظر را تست کرده و این منجر به اخذ گواهی امنیت شده است. اگر به گواهینامه ارائه شده مشکوک شدید حتماً آن را استعلام نمایید تا از صحت آن اطمینان حاصل کنید.
• امروزه کاربران تمایل دارند بدون نیاز به نصب، از نرم‌افزار کاربردی استفاده نمایند. این نیاز می‌تواند با قابلیت تحت وب بودن امکان‌پذیر شود. علاوه بر مورد ذکرشده تحت وب بودن این امکان را فراهم می‌کند که از هر مکانی بتوان (دورکاری) از نرم‌افزار استفاده نمود و این امر خدمت‌دهی را به‌شدت افزایش می‌دهد.
• امروزه نرم‌افزارهای جزیره جزیره منسوخ شده‌اند و سیستم‌های ERP جای آنها را گرفته‌اند. شما باید به دنبال یک محصول یکپارچه باشید. برای این موضوع دقیقاً مشخص کنید چه واحدهایی از طریق نرم‌افزار باید با هم مرتبط باشند و آن را برای طراح و کارشناس نرم‌افزار توضیح دهید تا بتوانید بهترین استفاده را از ظرفیت نرم‌افزار ببرید. یکپارچه بودن نرم‌افزار از بسیاری از دوباره‌کاری‌ها جلوگیری می‌کند و کلیه اطلاعات شما در یک پایگاه داده ذخیره می‌گردد؛ بنابراین فقط یک سرور می‌تواند کلیه نیازهای شما را پاسخگو باشد .
• یکی از مهم‌ترین مقوله‌ها که باید در نظر گرفته شود QC یا همان کنترل کیفیت software است که باید شرکت مجوزهای لازم را در این زمینه کسب نموده باشد. با رؤیت گواهی کنترل کیفیت شما خیالتان از بسیاری مسائل فنی راحت می‌گردد. به‌عنوان مثال اگر تعداد کاربران در حد زیادی افزایش یابد، نرم‌افزار چه عکس‌العملی از خود نشان می‌دهد؟ نرم‌افزار در بار زیاد چطور منابع را مدیریت می‌کند؟درمجموع سیستم باید استاندارهای خیلی زیادی را پشت سر گذارد تا این مجوز را به شرکت تولیدکننده نرم‌افزار اعطا نمایند؛ بنابراین بهتر است روی این موضوع تکیه کنید.
• . وقت طلاست، این جمله را هرکدام از ما بارها شنیده‌ایم و همان‌طور که می‌دانیم امروزه در عصر سرعت قرار داریم. پس نرم‌افزار ایده آل ما باید قابلیت این را داشته باشد که زمان انجام کارها را برای ما به حداقل ممکن برساند. نرم‌افزاری که می‌خواهیم استفاده کنیم باید تحت وب سبک و سریع باشد تا نیاز به نصب نرم‌افزارهای جانبی نیز نداشته باشد و در حد امکان با جستجوگرهای مختلف سازگاری داشته باشد
• در ابتدای امر از شرکت بخواهید این مسائل را برای شما کاملاً روشن و شفاف کنند :
  • به چه چیزی گارانتی گفته می شود؟
  • پشتیبانی نرم افزار یعنی چه و چه مواردی را شامل می شود؟
  • خدمات پس از فروش شامل چه مواردی است؟

  • نرم افزار آژانس هواپیمایی

    محدودیت تاریخ یا تعداد دارد؟
  • شرایط تمدید پشتیبانی با اتمام قرارداد پشتیبانی اولیه چیست؟
  • آیا شرکت آماده ارائه پشتیبانی موردی هست و شرایط آن چیست؟
  • پشتیبانی در محل ارائه می شود؟
• عقلتان را پشت چشمتان پنهان نکنید و گول ظواهر را نخورید. ملاک هایی نظیر بزرگی مکان شرکت، تبلیغات بیشتر، حضور گسترده در نمایشگاه ها، رتبه شرکت و سایت پر زرق و برق و ... را تنها در صورتی قید کنید که از بین نرم افزارهای مدنظرتان، چندتایی با یک امتیاز بالا پیدا کرده باشد (این قبیل ملاک ها تنها هزینه شما را زیاد می کند).
• یادتان باشد پر فروش بودن دلیل بر با کیفیت بودن نیست! علت آن ممکن است عدم وجود محصولات رغیب و تبلیغات زیاد باشد .
• نرم‌افزاری که می‌خواهید انتخاب کنید تا حد امکان باید پارامتریک طراحی شده باشد تا با تنظیمات ساده بتوانید آن را بر اساس سلیقه سازمان خود مطابق کنید. مطمئن شوید نرم‌افزاری که خریداری می‌کنید آمادگی پوشش این قبیل تغییرات را داشته باشد. امروزه برخی نرم‌افزارها با ابزارهایی مانند فرم ساز، گزارش ساز، طراحی مسیر گردش کار و نامه ساز، توانسته‌اند بخش عمده‌ای از نیازهای کاربران را مرتفع نمایند.
• کاربران سیستم دائماً با نرم افزار مشغول کار هستند و دوست دارند نرم‌افزار محیطی زیبا و کاربرپسند داشته باشد و تا حدی بتوانند رنگ صفحات، میز کار شخصی و غیره را تغییر دهند. علاوه بر آن ظاهر نرم افزار نباید پیچیده باشد و کاربر بتواند به‌آسانی به منوها با طبقه‌بندی مناسب دسترسی داشته باشد.
• دقت کنید!
  • اگر بعضی اصطلاحات و تکنولوژی ها برایتان تازگی دارد، دلیل بر بهتر بودن آن نسبت به بقیه نیست. (بدانید که ماست هیچ ماست فروشی ترش نیست و فقط برای گرانتر کردن به آن طعم می دهند!)
  • از این جملات زیاد خرسند نشوید که "تحت وب است"، "سایتی برایتان طراحی می کنیم"، "در سایتمان تبلیغ می کنیم" و ... . ابتدا نیاز خود را بشناسید! چون شک نکنید عدم شناخت نیازهایتان شکست شما را به همراه خواهد داشت.
  • جملاتی نظیر "ما در فلان مرکز نرم افزار داریم" و "با فلان سازمان همکاری می کنیم" و ... نیز گولتان نزند .
  • دلخوش به پیگیری های اولیه از جانب شرکت ها نباشید. پیگیری باید بعد از فروش هم ادامه داشته باشد .
  • متاسفانه بسیاری از شرکتها بعد از مدت زمانی که اسم و رسمی پیدا میکنند و مشتریانشان به نسبت زیاد میشود .
  • به شدت از کیفیت خدمات و کیفیت محصولاتشان کاسته میشود و عامل این امر کم فکری و غرور مدیران و ظاهر بینی مشتریان جدید میباشد .

سوالاتی که باید از فروشنده نرم افزار بپرسید! آیا قراردادی از هر نوع وجود دارد؟

قبل از خرید نرم افزار، درمورد قراردادهای پشتیبانی و نرم افزاری مطمئن شوید. برخی شرکتها قرارداد نرم افزاری نخواهند داشت، اما آنها برای شما یک قرارداد پشتیبانی 6 ماه تا یک سال امضا خواهند کرد.

نحوه ارائه خدمات پشتیبانی چگونه است؟

خواه شما در این شهر باشید یا در آن سوی جهان، اگر نیاز به کمک داشته باشید و پشتیبانی برای شما دردسترس نباشد، تنها گزینه این خواهد بود که سیستم را برای مدت زمان نامعلومی پایین بیاورید و منتظر کمک بمانید. قبل از اینکه با خرید یک نرم افزار به یک شرکت نرم افزاری بپیوندید، نحوه ارائه خدمات پشتیانی را جویا شوید. این موارد را با سوالاتی مانند "آیا تنها در ساعات خاصی از روز می توانید به من پاسخ دهید؟"، "آیا من باید پیام ها را ترک کنم و منتظر تماس بازگشتی خودم باشم؟"، "آیا من یک تماس مستقیم از یک نماینده دریافت خواهم کرد یا هر زمان که تماس می گیرم به شخص متفاوتی واگذار خواهم شد؟" بررسی کنید. این اطلاعات را از قبل بیابید و هنگامیکه یک وضعیت فوری یا پاسخ سریع موردنیاز است اینها به شما آرامش ذهنی می دهد.

هزینه های پشتیبانی فنی چه میزان است؟

هر فروشنده نرم افزار، دارای سیاستهای پشتیبانی بسیارمتفاوتی است. مطمئن شوید سیاستهای آنها قبلا به وضوح مشخص شده است. یک شرکت ممکن است یک هزینه ماهیانه یا سالیانه داشته باشد، درحالیکه دیگری ممکن است به شما 30 روز رایگان نرم افزار را ارائه دهد و سپس دریافت هزینه های پشتیبانی شما را آغاز کند. حتی برخی ممکن است خدمات پشتیبانی ارائه ندهند.

آیا ارتقاء نرم افزار هزینه دارد؟

درحال حاضر تعدادی از فروشندگان نرم افزاری وجود دارند که مسئولیت ارتقا به جدیدترین نسخه را برعهده می گیرند. این یک تفاوت بزرگ بین نرم افزاری است که دانلود شده و بر روی سیستم نصب می شود، درمقابل نرم افزاری است که ازطریق وب دردسترس است. نرم افزارهای مبتنی بر وب، نرم افزار هر مشتری را بلافاصله به جدیدترین نسخه به روزرسانی می کنند.

آیا امکان گزارش گیری و کنترل کار کرد در هر زمان و مکان وجود دارد؟

بعد از خرید نرم افزار ممکن است از این که چقدر کسب و کار شما رشد و پیشرفت کرده شگفت زده شوید. در چنین مواردی لزوم کنترل بیشتر فرآیندهای کاری بیشتر احساس می شود. قبل از خرید نرم افزار، برای آینده برنامه ریزی کنید. برخی فروشندگان می گویند نرم افزار آنها امکان گزارش گیری در هر زمان و مکانی را ارائه می دهد بدین صورت که کارفرما حتی در منزل نیز می تواند گزارش کارکرد را مشاهده نماید. اما شما باید نگاهی به آنچه که واقعا ارائه می دهند داشته باشید که آیا امکاناتی که آنان ارائه می دهند واقعا در دسترس شما می باشد یا خیر

آیا هزینه ای بابت راه اندازی یا نگهداری دریافت می شود؟

برخی فروشندگان ممکن است هزینه هایی بابت راه اندازی و نگهداری محصول به صورت جداگانه دریافت کنند. میزان آن و نحوه محاسبه هزینه را جویا شوید و هنگام خرید نرم افزار، از این هزینه ها مطمئن شوید.

چه نوع آموزشی برای شما و کارمندانتان برای استفاده از نرم افزار ارائه می شود؟

قبل از خرید نرم افزار مطمئن شوید چه نوع آموزشی برای شما ارائه می شود. آیا این آموزش برای هرکسی در کسب و کار شما ارائه خواهد شد؟ آیا هزینه ای برای شرکت در این آموزش دریافت می شود؟ آیا این آموزش به صورتی هست که بتوانید سوالات خود را بپرسید؟

در جهت رفع نیازهای اختصاصی کسب و کار خود، این سیستم چقدر قابل سفارشی سازی است؟

اگر نیاز به سفارشی سازی نرم افزار دارید تا یک نیاز خاص را برآورده سازید، یک حساب خوب سرانگشتی این است که نباید بیش از یک سوم قیمت نرم افزار باشد. فراموش نکنید که بسیاری اوقات شرکتهای نرم افزاری با شما درمورد سفارشی سازی مذاکره خواهند کرد. نرم افزار را بخرید با دانستن اینکه ممکن است نیاز به ایجاد تغییراتی در نرم افزار باشد، از فروشنده نرم افزار در مورد امکان توسعه در آینده و هزینه های مرتبط با آن سوال کنید.